315后耐克再发声,消费者这次会买单吗?

体育科技 行业观察 

2017-03-17 16:12:00

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3月17日,耐克官方就“气垫门”事件在次做出回应,决定回收问题产品,一次性退款并提供人民币肆仟伍佰元,从4月3日开始的90天内提供上述服务。关于气垫缺失,则表示错用了后脚掌内置ZOOM AIR的传宣资料。据悉,这款问题鞋原售价为1499元,目前已经售出300多双。

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就这次“气垫门”事件耐克方总共发出了两次申明,第一次申明如下:


 “我们发现耐克官网上对于Hyperdunk 2008 FTB产品描述中对于气垫的描述存在错误,在主动发现问题后,我们一直在积极与消费者沟通。对于已经购买此款产品的消费者,如需退货,耐克提供退货并全额退款服务,同时,出于品牌关怀的考虑,我们还为购买该款产品的消费者提供在耐克官网购买单件产品七五折的优惠券(电子产品,特别版商品,礼品卡除外)。如有更多问题,请咨询耐克客户服务中心。”


通过对比不难发现,关于退款赔偿方面有了改观,从全额退款和七五折优惠变为全额退款并提供人民币肆仟伍佰元。对于大家最关心的“气垫”,两份申明虽然描述不同,但意思相近。


中国市场是耐克版图的重要组成部分,在福布斯公布的2016年最具价值品牌中,Nike275亿成为服装第一,这其中,北美市场贡献了85亿美元,而大中华区市场贡献了20亿美元。而全年在大中华区的总销售额为30亿美元,鞋款销售占到了2/3。据估算,单单中国大陆地区,就销售了超过3800万双球鞋。


相比一份简单的申明,消费者也许更在乎解决问题的态度和措施,两次“气垫门”事件都引起了不少消费者抱怨,作为体育品牌的巨头,耐克在这方面也许还有很长的路要走。(易体网/专栏作者  张婷婷


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